Организация системы продаж

Организация системы продаж

Подробнее

ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ В ОПЕРАЦИОННОМ УПРАВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНЫМИ ОБЪЕКТАМИ

Департамент продаж играет ключевую роль в выполнении отелем запланированных показателей доходности.

Активный поиск новых партнеров, долгосрочное сотрудничество с компаниями туристического и корпоративного сегментов, скорость обработки запросов и обратной связи клиентам – это составляющие эффективных продаж. Наши специалисты помогут наладить системную работу в департаменте продаж Вашего отеля.

«Гостиничная компания» предлагает услуги по организации системы продаж для Вашего отеля

  • Аудит работы существующего отдела продаж отеля, анализ эффективности каналов продаж и разработка рекомендаций по увеличению выручки. Поддержка регионального менеджера по продажам «Гостиничной компании» с целью обучения сотрудников непосредственно в отеле и внедрения новых технологий работы
  • Создание организационной структуры департамента продаж на базе основных принципов построения продаж в отеле – сегментация клиентов, деление менеджеров по продажам по методам взаимодействия с партнерами: активный поиск новых клиентов или обработка входящих запросов. Возможность получения сотрудниками практического опыта на базе отелей «Гостиничной компании», в том числе, работающих под международными гостиничными брендами;
  • Аналитика гостиничного рынка, определение конкурентных преимуществ и создание «Коммерческой политики отеля» (документ собственной разработки, позволяющий Собственнику понимать, на каких принципах осуществляется продажа услуг его отеля);
  • Включение отеля в программу стратегического партнерства с ключевыми туроператорами, MICE-компаниями, спортивными клубами, корпоративными клиентами.
  • Подключение отеля через электронные каналы к он-лайн агентствам бронирования, системам резервирования ведущих агентств делового туризма.
  • Консультирование по стандартам продаж ведущих международных гостиничных операторов.
  • Внедрение системы контроля качества предоставляемых услуг с целью улучшения репутации отеля и повышения лояльности гостей и партнеров.

Опыт работы «Гостиничной компании» позволяет говорить о том, что внедрение ее рекомендаций по созданию эффективной системы продаж в действующем отеле может увеличить его выручку от 10% до 30%.

Юридическое сопровождение

Юридическое сопровождение

Подробнее

ПРАВОВОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ОБЪЕКТА

Деятельность любого объекта размещения должна осуществляться в соответствии с требованиями законодательства, нормативно-правовых актов и локальных нормативных актов.

На практике, в процессе ведения гостиничной и иной сопутствующей деятельности в отеле постоянно возникают вопросы, требующие для их разрешения специальных познаний и опыта работы в области юриспруденции.

Услуги АО «Гостиничная компания» по правовому сопровождению:

  • Юридическое сопровождение. Стоимость данной услуги включена в общую стоимость договора управления и позволяет отелю получать квалифицированную юридическую помощь сразу нескольких специалистов по разным направлениям
  • Осуществление правовой экспертизы планируемых отелем к заключению сделок
  • Анализ проектов договоров на соответствие требованиям действующего законодательства Российской Федерации, а также интересам отеля
  • Разработка и составление различной управленческой документации, как в виде формуляров, так и документов по конкретным случаям хозяйственной деятельности отеля
  • Представление интересов отеля в любых организациях, предприятиях и учреждениях, судах, в том числе, в органах власти и органах местного самоуправления, по защите прав и законных интересов отеля, в том числе с подготовкой необходимого пакета документов, включая официальные деловые письма
  • Представление интересов отеля по делам об административном правонарушении с ведением таких дел во всех судебных инстанциях
Важно:
Сопровождение осуществляется оперативно, в соответствии с поступающими задачами и на ежедневной основе.

Команда «Гостиничной компании» обладает достаточным штатом квалифицированных юристов и опытом оказания полного юридического сопровождения деятельности гостиничного объекта по всем направлениям с учетом всех особенностей гостиничного бизнеса, что позволяет не только быстро и эффективно решать возникающие проблемы, но и предотвращать их возникновение.

Инженерное управление

Инженерное управление

Подробнее

ИНЖЕНЕРНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Одним из основных направлений деятельности «Гостиничной Компании» является организация эффективной эксплуатации зданий гостиничных комплексов и отелей.

Наличие СРО в области капитального строительства позволяет выполнять функции технического заказчика.

Техническое сопровождение объектов включает в себя предпроектные работы, проектные работы, подготовку объекта к сдаче. Наша команда проведёт тщательный аудит Вашего объекта, после чего разработает для Вас комплекс мер по подготовке Вашего отеля к эксплуатации.

«Гостиничная компания» предлагает услуги профессиональной эксплуатации здания Вашего отеля:

  • Предпроектное консультирование
  • Разработка оптимальной модели реализации проекта
  • Разработка бюджета проекта
  • Разработка рекомендаций по дизайну проекта
  • Рекомендации по выбору отделочных материалов
  • Анализ и согласование проектно-сметной документации
  • Формирование бюджета инженерного департамента с расчетом капитальных затрат и текущих ремонтных работ
  • Комплексное оснащение отеля (закупка строительных и отделочных материалов, технологического оборудования) в рамках предоткрытия, модернизации, реновации
  • Оптимизация коммунальных затрат и расходов на техническое обслуживание
  • Консалтинг по вопросам соблюдения ПРАВИЛ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
  • Консалтинг по вопросам соблюдения ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЭЛЕКТРОУСТАНОВОК И ТЕПЛОВЫХ ЭНЕРГОУСТАНОВОК
  • Консалтинг по вопросам соблюдения Правил Эксплуатации Лифтов
  • Консалтинг по вопросам соблюдения требований по охране труда и техники безопасности

Опыт специалистов «Гостиничной компании» позволит оптимизировать затраты на коммунальные услуги до 15%, на выполнении ремонтно-восстановительных, реставрационных работ и реновации действующих отелей до 20%.

Осуществляя оперативное управление отелем, «Гостиничная компания» берет на себя всю работу, связанную с текущей эксплуатацией объекта, организацией процесса технического обслуживания. Мы оперативно внедряем передовые методы и технологии, что позволяет системно работать на развитие отеля в долгосрочной перспективе.

Финансовый менеджмент

Финансовый менеджмент

Подробнее

Финансовый менеджмент в Операционном управлении гостиничными объектами

Управление финансами в гостиничном бизнесе построено на особых стандартах и принципах. Финансовая отчетность отеля строится на международных стандартах USALI.

В гостиничном бизнесе менеджмент отеля или управляющая компания предоставляют Собственнику отчет в формате P&L Statement (Profit&Loss/ «Прибыли и убытки»).

 
Отчёт о прибылях и убытках — одна из главных форм финансовой отчётности (наряду с балансом и отчётом о движении денежных средств). По стандартам РСБУ она имеет название «Отчёт о финансовых результатах». По стандартам МСФО она имеет название «Income Statement» (также используется термин Profit and Loss Statement).

«Гостиничная компания» предлагает услуги в области финансового менеджмента

  • Внедрение отчетности по стандартам USALI;
  • Внедрение отчетов P&L и собственных разработок «Гостиничной компании»;
  • Аудит финансового блока действующего отеля;
  • Финансовый контроль работы ресторанной службы: аудит, проведение инвентаризаций, отчеты по доходам, контроль за списаниями;
  • Консультационные услуги по вопросам финансового и бухгалтерского учета с целью защиты экономических интересов Собственника и снижения налоговых рисков;
  • Расчет финансовых моделей развития бизнеса, разработка предложений по достижению отраслевых показателей;
  • Определение областей перехода на аутсорсинг.

Внедрение системы финансового менеджмента позволяет Собственнику вести детальный контроль за расходами отеля. В результате введения финансового контроля и отчетности в действующих отелях экономия по отдельным статьям расходов составляет до 30%.

Экономическая безопасность

Экономическая безопасность

Подробнее

Экономическая безопасность в Управлении гостиничными объектами

Задача «Гостиничной компании» при управлении Вашим отелем – построение эффективной системы обеспечения экономической безопасности, направленной на повышение эффективности его работы и минимизацию внутренних и внешних рисков.

«Гостиничная компания» готова предложить сопровождение Вашего отеля по вопросам экономической безопасности в части:

  • Производства проверочных мероприятий в отношении потенциальных контрагентов на предмет благонадежности и финансовой состоятельности;
  • Осуществления контроля за закупочной деятельностью в целях выявления злоупотреблений со стороны внутренних и внешних участников процесса;
  • Выработки рекомендаций по разработке нормативных документов, регламентирующих деятельность в области обеспечения экономической безопасности, антитеррористической защищенности, внутриобъектового и пропускного режима;
  • Выявления причин и условий, способствующих нанесению финансового, материального, репутационного ущерба предприятию, нарушению штатного функционирования и развития отеля;
  • Координации работы по обеспечению экономической безопасности с иными отелями сети «Гостиничной компании», оперативного обмена данными о выявляемых мошеннических схемах, фактах и событиях, создающих риски для отеля;
  • Согласования с собственником расходов на обеспечение экономической безопасности отеля, отвечающей требованиям сегодняшнего дня.

Опыт работы нашей компании говорит о том, что экономия Собственника по отдельным статьям расходов на обеспечение экономической безопасности предприятия при одновременном повышении ее качества может составлять до 10-15%.

Информационные технологии

Информационные технологии

Подробнее

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНЫМИ ОБЪЕКТАМИ

Для эффективного управления отелем информационные технологии используют современное специализированное программное обеспечение, средства коммуникации, новейшую компьютерную технику, мощные серверные системы и сетевое оборудование.

Опираясь на практический опыт специалисты ИТ департамента «Гостиничной компании» решают задачи по эффективной организации информационного процесса для снижения затрат времени, труда, энергии и материальных ресурсов во всех сферах операционной деятельности отелей.

Информационные технологии являются основой для контроля и анализа деятельности гостиничных объектов. В настоящее время управление отелем без профессиональных информационных систем невозможно.

Ключевые программы для отеля:

  • 1Система PMS (автоматизированная программа управления отелем);
  • 2Интегрированная с PMS система электронных ключей;
  • 3Система управления ресторанами, барами и торговыми точками;
  • 4Программа учета и контроля оборота материалов, продуктов

«Гостиничная компания» оказывает полный цикл услуг по обслуживанию IT- инфраструктуры отелей. По оценкам экспертов «Гостиничной Компании» использование данных программ позволяет минимизировать риски потери выручки с 5-7% до сотых долей процента.

Услуги «Гостиничной компании» в области информационных технологий:

  • Оценка состояния, оптимизация и модернизация под ключ IT-инфраструктуры. Накопленный нами опыт работы в гостиничной сфере, позволяет достигать существенной экономии бюджета;
  • Построение IT-инфраструктуры с нуля, работа с подрядчиками на всех этапах, контроль качества выполнения работ;
  • Внедрение АСУ отеля и систем электронного доступа от ведущих российских и мировых производителей;
  • Системное администрирование всех информационных систем, работа с оборудованием любых производителей;
  • Техническая поддержка.
  • Обеспечение отказоустойчивой работы и мониторинг работы всех информационных систем отеля;
  • Бесперебойная работа IT-инфраструктуры отелей, достигаемая за счет резервирования мощностей, виртуализации систем и регулярного резервного копирования данных отеля.

Помимо организации эффективных систем управления и контроля информационные технологии выполняют такую важную функцию, как обеспечение гостей сервисом высокого уровня. Современные технологии позволяют контролировать все этапы коммуникации с клиентами, начиная от процессов бронирования номеров и оканчивая сбором данных о предпочтениях гостей. Современный тренд на персонификацию услуг для гостей и расширение каналов электронной коммуникации способствуют увеличению числа гостей и, как следствие, повышению дохода гостиницы.

Маркетинг

Маркетинг

Подробнее

МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА И PR В ОПЕРАЦИОННОМ УПРАВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНЫМИ ОБЪЕКТАМИ

Построить бренд, выбрать эффективные каналы рекламы и продаж, разработать лучшую концепцию для проекта – маркетинг команда «Гостиничной компании» выполнит любую поставленную задачу профессионально и оперативно.

Увеличение доходности и создание репутации – основные задачи для отеля, которые успешно решаются качественными маркетинговыми инструментами.

Сотрудников департамента маркетинга и продаж «Гостиничной компании» отличает глубокое знание отрасли, опыт работы с различными продуктами, профессиональное чувство рынка и коммуникативные способности.

Мы производим как исследование рынка или разработку маркетинговой стратегии, так и промо программы, прогноз и анализ, проекты под индивидуальные задачи. Владеем всеми современными инструментами, рационально используем имеющиеся финансовые ресурсы.

В гостиничном бизнесе мы делаем акцент на мероприятия для увеличения доли дохода от прямых (собственных) каналов продаж – собственные веб-ресурсы, прием бронирований через отдел продаж отеля. Используем собственные разработки: аудит каналов рекламы и электронных продаж, анализ представленности в сети интернет, анализ каналов коммуникации, предоставляем полный чек-лист и лист рекомендаций.

Выручка от прямых источников бронирований (сайт, прямые обращения (телефон, электронная почта)) может составлять, в среднем, 25-45% от общей выручки отеля, а в действующем отеле при использовании профессиональных рекомендаций маркетологов «Гостиничной компании» доли гарантированно увеличится на 15-30 процентных пунктов. Догнать и перегнать известные системы он-лайн бронирований реально и мы знаем как.

Услуги по маркетингу и рекламе «Гостиничной компании»:

  • 1Разработка маркетинговой стратегии и «дорожной карты»;
  • 2Анализ рынка, конкурентной среды, определение позиции объекта;
  • 3Аудит представленности объекта и его услуг в сети интернет;
  • 4Аудит собственных веб-ресурсов и каналов коммуникации отеля;
  • 5Разработка промо программ, акций и специальных предложений с прогнозом эффективности, определение уникального предложения (УТП);
  • 6Разработка и внедрение индивидуальной программы лояльности на основе каталога разработок «Гостиничной компании»;
  • 7Полное сопровождение процесса веб-разработки и дизайна эффективного конкурентоспособного сайта, гарантирующего высокие показатели совершенных бронирований на сайте;
  • 8Управление контекстной и медийной рекламой в рекламных сетях крупнейших и наиболее эффективных поисковых платформ Яндекс, Google. Использование программатик кампаний.
  • 9Включение отеля в маркетинговую программу сотрудничества с корпоративными партнерами;
  • 10Контент-менеджмент веб-ресурсов отеля, организация производства фото и видеоматериалов; аудит качества имеющихся ресурсов и улучшение их качества, принимая во внимание принципы оптимизации для индексации в поисковых системах (SEO);
  • 11Маркетинг в социальных сетях (SMM): создание аккаунтов отеля, подготовка и публикация качественного контента. Настройка таргетированной рекламы для максимального охвата целевой аудитории;
  • 12Подбор каналов коммуникации, организация сотрудничества с лидерами общественного мнения, медиа персонами, блогерами. Оценка эффективности и рекомендации по размещению рекламных материалов в печатных изданиях, включая бортовые журналы;
  • 13Разработка PR концепции и подготовка пресс-релизов, статей, интервью, обзоров для размещения в выбранных каналах;
  • 14Подбор и рекомендации по использованию офф-лайн каналов рекламы и продвижения, включая средства наружной рекламы;
  • 15Разработка и организация ко-маркетинговых программ и коллаборационных проектов. Табуляция 2-2

Каждый современный отель стремится к предоставлению полного цикла услуг своим гостям, к расширению портфеля продуктов и их высокому качеству.

Все сервисы отеля нуждаются в полноценном продвижении:

  • номерной фонд,
  • конференц залы, услуги по организации деловых и торжественных мероприятий,
  • рестораны, бары, лобби, обслуживание в номерах,
  • банкетное обслуживание,
  • спортивные залы, бассейны,
  • СПА салоны и wellness программы, процедуры для здоровья и красоты,
  • детские и иные развлекательные программы, анимация в отелях,
  • другие сопутствующие услуги и точки продаж товаров.

Гостиничный маркетинг - это комплекс методов продвижения отеля с помощью различных рекламных каналов и создания привлекательного имиджа среди гостей.

В условиях высокой конкуренции среди объектов размещения грамотно выстроенное маркетинговое продвижение поможет обеспечить максимальную загрузку отеля, тем самым добиться высоких показателей дохода и обеспечивать высокие результаты в долгосрочной перспективе.

Важно:
Команда «Гостиничной компании» имеет богатый опыт в продвижении отелей различных категорий и форматов: пятизвездочные бизнес и курортные отели, отели 3-4 звезды, исторический отель в центре Москвы, традиционные отели 2-3 звезды, хостел, апартаменты. Разработки концепции и оценка потенциала бизнеса производилась, в том числе, для спа-отелей, загородных клубов.

«Гостиничная компания» видит своей задачей качественное и рациональное использование маркетинговых инструментов, которое приводит к увеличению доходности, созданию привлекательного имиджа отеля и его бренда, положительно влияет на общие финансовые показатели гостиничного объекта.

Revenue Менеджмент / Управление доходностью

Revenue Менеджмент / Управление доходностью

Подробнее

УСЛУГА «REVENUE MANAGEMENT / УПРАВЛЕНИЕ ДОХОДНОСТЬЮ» В ОПЕРАЦИОННОМ УПРАВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНЫМИ ОБЪЕКТАМИ

В условиях растущей конкуренции на рынке гостиничных услуг и динамично меняющихся внешних факторов Revenue Management позволяет максимизировать не только доход от номеров, но и от всех основных услуг отеля.

По оценке экспертов гостиничного бизнеса применение инструментов Revenue Management позволяет увеличить показатели:
Загрузка отеля: +10 - 20%
Выручка: +7–10%

Revenue Management (или Yield Management) – одно из важнейших направлений в управлении отелем. Применение современных информационных систем и экспертное прогнозирование – обязательные инструменты в управлении доходностью каждого отеля.
Специалисты «Гостиничной компании» обладают опытом работы более 5-ти лет в данном направлении. Взаимодействие с отелями в управлении происходит на ежедневной основе с представлением рекомендаций по ценовой стратегии.

«Гостиничная компания» предоставляет услуги по Управлению доходностью Вашего отеля:

  • Внедрение системы динамического ценообразования;
  • Внедрение специальных акций с подтвержденной экономической эффективностью;
  • Создание матрицы цен с учетом сезонности, сегментации гостей отеля;
  • Предоставление собственной системы отчетов по доходности номерного фонда;
  • Детальный анализ рынка в сравнении с конкурентами;
  • Еженедельное прогнозирование выручки отеля;
  • Рекомендации по использованию электронных инструментов управления доходностью и мониторинга цен.

«Гостиничная компания» использует собственную методику Управления доходами и ценообразованием. В режиме он-лайн эксперты компании производят анализ рынка, прогнозируют спрос и определяют наилучшую ценовую политику для увеличения дохода отеля.

Управление персоналом

Управление персоналом

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ / HR

Гостиничный бизнес, как часть сферы услуг, серьезно зависит от личных качеств тех сотрудников, которые обслуживают гостей отеля. Недоработка одного или нескольких линейных сотрудников может привести к многомиллионным потерям для Собственника.

Основная задача «Гостиничной Компании» в рамках управления персоналом - создание профессиональной команды единомышленников, которая обеспечит достижение поставленных целей. Это достигается путем управления всеми HR бизнес-процессами по принципу «от А до Я», начиная от их разработки и внедрения и заканчивая системой контроля, своевременной оценки.

Опыт внедрения собственных разработок в сфере управления персоналом позволил на некоторых проектах оптимизировать расходы на Фонд Оплаты Труда на 5-10%, а за счет системы мотивации собственной разработки увеличить выручку от продаж на 5-7%.

Чем мы можем помочь Вашему отелю:

1. Разработка Организационной структуры отеля и оптимизация расходов на персонал:

создание оптимальной организационной структуры предприятия, разработка и внедрение штатного расписания с использованием практических инструментов по оптимизации затрат на персонал без потерь для эффективности бизнес-процессов.

2. Подбор и адаптация персонала:

использование современных методик подбора персонала: реферальный рекрутинг, нетворкинг, закрытые базы поиска сотрудников.

3. Обучение и развитие персонала:

внедрение системы подготовки внутренних тренеров без привлечения дополнительных финансовых ресурсов. Данная система позволяет обеспечить наличие квалифицированного персонала на предприятии, а также преемственность знаний и практического опыта.

4. Оплата труда и система мотивации:

разработка локальных нормативных актов, определяющих систему оплаты труда, внедрение системы премирования собственной разработки, в основе которой лежит зависимость размера премий от степени выполнения показателей экономической эффективности предприятия и личного вклада работника; управление численностью персонала и затратами на персонал через формирование оптимальных графиков работы, нормирование труда; разработка и внедрение страховых и других социальных программ, проведение анализа рынка заработных плат в разных регионах РФ.

5. Корпоративная культура:

создание системы внутренней коммуникации с персоналом, внедрение процедуры оценки лояльности персонала.

6. Аналитика и отчётность:

использование различных HR-метрик для определения степени эффективности того или иного HR бизнес-процесса: текучесть кадров, срок закрытия вакансии, доля прошедших испытательный срок, стоимость закрытия вакансии, расходы на обучение одного сотрудника, стоимость адаптации одного сотрудника и т.д.

7. Аутсорсинг персонала

«Гостиничная Компания» обладает значительным опытом взаимодействия с аутсорсинговыми компаниями. В нашей практике – реализация проектов по переходу основных служб отеля (номерной фонд, ресторанная служба) на работу по схеме аутсорсинга, проведение тендерных процедур по выбору подрядчиков.

Мы сотрудничаем с ключевыми поставщиками услуг в этой области и готовы включить Ваш отель в корпоративную программу сотрудничества, что позволит сократить расходы отеля.

Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park

Russian
125167, г. Москва
Ленинградский пр., 36/33
Динамо

Pages

Subscribe to Altay RSS