Департамент продаж играет ключевую роль в выполнении отелем запланированных показателей доходности.

Активный поиск новых партнеров, долгосрочное сотрудничество с компаниями туристического и корпоративного сегментов, скорость обработки запросов и обратной связи клиентам – это составляющие эффективных продаж. Наши специалисты помогут наладить системную работу в департаменте продаж Вашего отеля.

«Гостиничная компания» предлагает услуги по организации системы продаж для Вашего отеля

• Аудит работы существующего отдела продаж отеля, анализ эффективности каналов продаж и разработка рекомендаций по увеличению выручки. Поддержка регионального менеджера по продажам «Гостиничной компании» с целью обучения сотрудников непосредственно в отеле и внедрения новых технологий работы
• Создание организационной структуры департамента продаж на базе основных принципов построения продаж в отеле – сегментация клиентов, деление менеджеров по продажам по методам взаимодействия с партнерами: активный поиск новых клиентов или обработка входящих запросов. Возможность получения сотрудниками практического опыта на базе отелей «Гостиничной компании», в том числе, работающих под международными гостиничными брендами;
• Аналитика гостиничного рынка, определение конкурентных преимуществ и создание «Коммерческой политики отеля» (документ собственной разработки, позволяющий Собственнику понимать, на каких принципах осуществляется продажа услуг его отеля);
• Включение отеля в программу стратегического партнерства с ключевыми туроператорами, MICE-компаниями, спортивными клубами, корпоративными клиентами.
• Подключение отеля через электронные каналы к он-лайн агентствам бронирования, системам резервирования ведущих агентств делового туризма.
• Консультирование по стандартам продаж ведущих международных гостиничных операторов.
• Внедрение системы контроля качества предоставляемых услуг с целью улучшения репутации отеля и повышения лояльности гостей и партнеров.

Опыт работы «Гостиничной компании» позволяет говорить о том, что внедрение ее рекомендаций по созданию эффективной системы продаж в действующем отеле может увеличить его выручку от 10% до 30%.

Деятельность любого объекта размещения должна осуществляться в соответствии с требованиями законодательства, нормативно-правовых актов и локальных нормативных актов.

На практике, в процессе ведения гостиничной и иной сопутствующей деятельности в отеле постоянно возникают вопросы, требующие для их разрешения специальных познаний и опыта работы в области юриспруденции.

Услуги АО «Гостиничная компания» по правовому сопровождению:

• Юридическое сопровождение. Стоимость данной услуги включена в общую стоимость договора управления и позволяет отелю получать квалифицированную юридическую помощь сразу нескольких специалистов по разным направлениям
• Осуществление правовой экспертизы планируемых отелем к заключению сделок
• Анализ проектов договоров на соответствие требованиям действующего законодательства Российской Федерации, а также интересам отеля
• Разработка и составление различной управленческой документации, как в виде формуляров, так и документов по конкретным случаям хозяйственной деятельности отеля
• Представление интересов отеля в любых организациях, предприятиях и учреждениях, судах, в том числе, в органах власти и органах местного самоуправления, по защите прав и законных интересов отеля, в том числе с подготовкой необходимого пакета документов, включая официальные деловые письма
• Представление интересов отеля по делам об административном правонарушении с ведением таких дел во всех судебных инстанциях

Команда «Гостиничной компании» обладает достаточным штатом квалифицированных юристов и опытом оказания полного юридического сопровождения деятельности гостиничного объекта по всем направлениям с учетом всех особенностей гостиничного бизнеса, что позволяет не только быстро и эффективно решать возникающие проблемы, но и предотвращать их возникновение.

Одним из основных направлений деятельности «Гостиничной Компании» является организация эффективной эксплуатации зданий гостиничных комплексов и отелей.

Наличие СРО в области капитального строительства позволяет выполнять функции технического заказчика.

Техническое сопровождение объектов включает в себя предпроектные работы, проектные работы, подготовку объекта к сдаче. Наша команда проведёт тщательный аудит Вашего объекта, после чего разработает для Вас комплекс мер по подготовке Вашего отеля к эксплуатации.

«Гостиничная компания» предлагает услуги профессиональной эксплуатации здания Вашего отеля:

• Предпроектное консультирование
• Разработка оптимальной модели реализации проекта
• Разработка бюджета проекта
• Разработка рекомендаций по дизайну проекта
• Рекомендации по выбору отделочных материалов
• Анализ и согласование проектно-сметной документации
• Формирование бюджета инженерного департамента с расчетом капитальных затрат и текущих ремонтных работ
• Комплексное оснащение отеля (закупка строительных и отделочных материалов, технологического оборудования) в рамках предоткрытия, модернизации, реновации
• Оптимизация коммунальных затрат и расходов на техническое обслуживание
• Консалтинг по вопросам соблюдения ПРАВИЛ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
• Консалтинг по вопросам соблюдения ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЭЛЕКТРОУСТАНОВОК И ТЕПЛОВЫХ ЭНЕРГОУСТАНОВОК
• Консалтинг по вопросам соблюдения Правил Эксплуатации Лифтов
• Консалтинг по вопросам соблюдения требований по охране труда и техники безопасности

Опыт специалистов «Гостиничной компании» позволит оптимизировать затраты на коммунальные услуги до 15%, на выполнении ремонтно-восстановительных, реставрационных работ и реновации действующих отелей до 20%.

Осуществляя оперативное управление отелем, «Гостиничная компания» берет на себя всю работу, связанную с текущей эксплуатацией объекта, организацией процесса технического обслуживания. Мы оперативно внедряем передовые методы и технологии, что позволяет системно работать на развитие отеля в долгосрочной перспективе.

Управление финансами в гостиничном бизнесе построено на особых стандартах и принципах. Финансовая отчетность отеля строится на международных стандартах USALI.

В гостиничном бизнесе менеджмент отеля или управляющая компания предоставляют Собственнику отчет в формате P&L Statement (Profit&Loss/ «Прибыли и убытки»).

«Гостиничная компания» предлагает услуги в области финансового менеджмента

• Внедрение отчетности по стандартам USALI;
• Внедрение отчетов P&L и собственных разработок «Гостиничной компании»;
• Аудит финансового блока действующего отеля;
• Финансовый контроль работы ресторанной службы: аудит, проведение инвентаризаций, отчеты по доходам, контроль за списаниями;
• Консультационные услуги по вопросам финансового и бухгалтерского учета с целью защиты экономических интересов Собственника и снижения налоговых рисков;
• Расчет финансовых моделей развития бизнеса, разработка предложений по достижению отраслевых показателей;
• Определение областей перехода на аутсорсинг.

Внедрение системы финансового менеджмента позволяет Собственнику вести детальный контроль за расходами отеля. В результате введения финансового контроля и отчетности в действующих отелях экономия по отдельным статьям расходов составляет до 30%.

Задача «Гостиничной компании» при управлении Вашим отелем – построение эффективной системы обеспечения экономической безопасности, направленной на повышение эффективности его работы и минимизацию внутренних и внешних рисков.

«Гостиничная компания» готова предложить сопровождение Вашего отеля по вопросам экономической безопасности в части:

• Производства проверочных мероприятий в отношении потенциальных контрагентов на предмет благонадежности и финансовой состоятельности;
• Осуществления контроля за закупочной деятельностью в целях выявления злоупотреблений со стороны внутренних и внешних участников процесса;
• Выработки рекомендаций по разработке нормативных документов, регламентирующих деятельность в области обеспечения экономической безопасности, антитеррористической защищенности, внутриобъектового и пропускного режима;
• Выявления причин и условий, способствующих нанесению финансового, материального, репутационного ущерба предприятию, нарушению штатного функционирования и развития отеля;
• Координации работы по обеспечению экономической безопасности с иными отелями сети «Гостиничной компании», оперативного обмена данными о выявляемых мошеннических схемах, фактах и событиях, создающих риски для отеля;
• Согласования с собственником расходов на обеспечение экономической безопасности отеля, отвечающей требованиям сегодняшнего дня.

Опыт работы нашей компании говорит о том, что экономия Собственника по отдельным статьям расходов на обеспечение экономической безопасности предприятия при одновременном повышении ее качества может составлять до 10-15%.

Для эффективного управления отелем информационные технологии используют современное специализированное программное обеспечение, средства коммуникации, новейшую компьютерную технику, мощные серверные системы и сетевое оборудование.

Опираясь на практический опыт специалисты ИТ департамента «Гостиничной компании» решают задачи по эффективной организации информационного процесса для снижения затрат времени, труда, энергии и материальных ресурсов во всех сферах операционной деятельности отелей.

Информационные технологии являются основой для контроля и анализа деятельности гостиничных объектов. В настоящее время управление отелем без профессиональных информационных систем невозможно.

Ключевые программы для отеля:

• 1Система PMS (автоматизированная программа управления отелем);
• 2Интегрированная с PMS система электронных ключей;
• 3Система управления ресторанами, барами и торговыми точками;
• 4Программа учета и контроля оборота материалов, продуктов

«Гостиничная компания» оказывает полный цикл услуг по обслуживанию IT- инфраструктуры отелей. По оценкам экспертов «Гостиничной Компании» использование данных программ позволяет минимизировать риски потери выручки с 5-7% до сотых долей процента.

Услуги «Гостиничной компании» в области информационных технологий:

• Оценка состояния, оптимизация и модернизация под ключ IT-инфраструктуры. Накопленный нами опыт работы в гостиничной сфере, позволяет достигать существенной экономии бюджета;
• Построение IT-инфраструктуры с нуля, работа с подрядчиками на всех этапах, контроль качества выполнения работ;
• Внедрение АСУ отеля и систем электронного доступа от ведущих российских и мировых производителей;
• Системное администрирование всех информационных систем, работа с оборудованием любых производителей;
• Техническая поддержка.
• Обеспечение отказоустойчивой работы и мониторинг работы всех информационных систем отеля;
• Бесперебойная работа IT-инфраструктуры отелей, достигаемая за счет резервирования мощностей, виртуализации систем и регулярного резервного копирования данных отеля.

Помимо организации эффективных систем управления и контроля информационные технологии выполняют такую важную функцию, как обеспечение гостей сервисом высокого уровня. Современные технологии позволяют контролировать все этапы коммуникации с клиентами, начиная от процессов бронирования номеров и оканчивая сбором данных о предпочтениях гостей. Современный тренд на персонификацию услуг для гостей и расширение каналов электронной коммуникации способствуют увеличению числа гостей и, как следствие, повышению дохода гостиницы.

Построить бренд, выбрать эффективные каналы рекламы и продаж, разработать лучшую концепцию для проекта – маркетинг команда «Гостиничной компании» выполнит любую поставленную задачу профессионально и оперативно.

Увеличение доходности и создание репутации – основные задачи для отеля, которые успешно решаются качественными маркетинговыми инструментами.

Сотрудников департамента маркетинга и продаж «Гостиничной компании» отличает глубокое знание отрасли, опыт работы с различными продуктами, профессиональное чувство рынка и коммуникативные способности.

Мы производим как исследование рынка или разработку маркетинговой стратегии, так и промо программы, прогноз и анализ, проекты под индивидуальные задачи. Владеем всеми современными инструментами, рационально используем имеющиеся финансовые ресурсы.

Услуги по маркетингу и рекламе «Гостиничной компании»:

• 1Разработка маркетинговой стратегии и «дорожной карты»;
• 2Анализ рынка, конкурентной среды, определение позиции объекта;
• 3Аудит представленности объекта и его услуг в сети интернет;
• 4Аудит собственных веб-ресурсов и каналов коммуникации отеля;
• 5Разработка промо программ, акций и специальных предложений с прогнозом эффективности, определение уникального предложения (УТП);
• 6Разработка и внедрение индивидуальной программы лояльности на основе каталога разработок «Гостиничной компании»;
• 7Полное сопровождение процесса веб-разработки и дизайна эффективного конкурентоспособного сайта, гарантирующего высокие показатели совершенных бронирований на сайте;
• 8Управление контекстной и медийной рекламой в рекламных сетях крупнейших и наиболее эффективных поисковых платформ Яндекс, Google. Использование программатик кампаний.
• 9Включение отеля в маркетинговую программу сотрудничества с корпоративными партнерами;
• 10Контент-менеджмент веб-ресурсов отеля, организация производства фото и видеоматериалов; аудит качества имеющихся ресурсов и улучшение их качества, принимая во внимание принципы оптимизации для индексации в поисковых системах (SEO);
• 11Маркетинг в социальных сетях (SMM): создание аккаунтов отеля, подготовка и публикация качественного контента. Настройка таргетированной рекламы для максимального охвата целевой аудитории;
• 12Подбор каналов коммуникации, организация сотрудничества с лидерами общественного мнения, медиа персонами, блогерами. Оценка эффективности и рекомендации по размещению рекламных материалов в печатных изданиях, включая бортовые журналы;
• 13Разработка PR концепции и подготовка пресс-релизов, статей, интервью, обзоров для размещения в выбранных каналах;
• 14Подбор и рекомендации по использованию офф-лайн каналов рекламы и продвижения, включая средства наружной рекламы;
• 15Разработка и организация ко-маркетинговых программ и коллаборационных проектов. Табуляция 2-2

Каждый современный отель стремится к предоставлению полного цикла услуг своим гостям, к расширению портфеля продуктов и их высокому качеству.

Все сервисы отеля нуждаются в полноценном продвижении:

• номерной фонд,
• конференц залы, услуги по организации деловых и торжественных мероприятий,
• рестораны, бары, лобби, обслуживание в номерах,
• банкетное обслуживание,
• спортивные залы, бассейны,
• СПА салоны и wellness программы, процедуры для здоровья и красоты,
• детские и иные развлекательные программы, анимация в отелях,
• другие сопутствующие услуги и точки продаж товаров.

Гостиничный маркетинг - это комплекс методов продвижения отеля с помощью различных рекламных каналов и создания привлекательного имиджа среди гостей.

В условиях высокой конкуренции среди объектов размещения грамотно выстроенное маркетинговое продвижение поможет обеспечить максимальную загрузку отеля, тем самым добиться высоких показателей дохода и обеспечивать высокие результаты в долгосрочной перспективе.

«Гостиничная компания» видит своей задачей качественное и рациональное использование маркетинговых инструментов, которое приводит к увеличению доходности, созданию привлекательного имиджа отеля и его бренда, положительно влияет на общие финансовые показатели гостиничного объекта.